TỪNG BƯỚC CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG HƯỚNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH
- Thứ hai - 22/01/2024 02:36
- In ra
- Đóng cửa sổ này
Thời gian qua, Bệnh viện (BV) Nguyễn Đình Chiểu đã trở thành địa chỉ tin cậy để người bệnh gửi gắm niềm tin trong công tác chăm sóc, bảo vệ và nâng cao sức khỏe. Đó là kết quả của việc chú trọng đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị và nâng cao trình độ chuyên môn gắn với đổi mới tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ y sĩ, bác sĩ (BS) nơi đây.
98% người bệnh hài lòng
BV Nguyễn Đình Chiểu là BV hạng 1 trực thuộc Sở Y tế, quy mô 1,4 ngàn giường bệnh với 29 khoa, 8 phòng chức năng, 6 đơn vị và 12 nguyên đơn. Những năm qua, BV được UBND tỉnh quan tâm hỗ trợ đầu tư trang thiết bị, cơ sở vật chất khang trang, hiện đại từng ngày. Năm 2023, BV cải tạo và đưa vào hoạt động khối nhà D gồm các khoa: Ngoại tổng quát, Ung bướu, Y học hạt nhân, Chấn thương chỉnh hình, Vật lý trị liệu - Phục hồi chức năng, Mắt. Cơ sở vật chất được “khoác áo mới” góp phần đổi mới điều kiện phục vụ người bệnh.
Khuôn viên BV rộng rãi, thoáng mát, nhiều cây xanh và có đài phun nước tạo cảm giác thoải mái cho người bệnh khi đến thăm khám. Tại Khoa khám, BV có bố trí nhà vệ sinh riêng cho người tàn tật. Người đi xe lăn có thể tiếp cận được các nơi để thực hiện quy trình khám bệnh. Các khoa phòng có máy nước uống nóng lạnh, điều hòa nhiệt độ. BV đang hoàn thiện việc cung cấp các tiện ích phục vụ người bệnh như: đăng ký khám bệnh từ xa qua ứng dụng VneID, VssID, thẻ Căn cước công dân có gắn chíp, thanh toán viện phí không dùng tiền mặt,…
Bà Huỳnh Thị Trọn (Châu Bình, Giồng Trôm) nuôi người thân điều trị tại khoa Tim mạch - Lão học, BV Nguyễn Đình Chiểu đánh giá: “Điều kiện chăm sóc bệnh nhân của BV đã cải tiến rất nhiều so với trước đây. Phòng bệnh rộng, có máy điều hòa, máy nước nóng lạnh. Giường bệnh hiện đại thuận tiện việc chăm sóc bệnh nhân. Phòng vệ sinh khô ráo sạch sẽ”.
Cùng với đó, lực lượng bảo vệ an ninh trật tự phục vụ 24/24, có thiết lập hệ thống camera theo dõi toàn BV. An ninh khu vực các khoa, phòng tăng cường củng cố. BV nhận được nhiều lời khen, góp ý tích cực từ người bệnh, thân nhân người bệnh cả về thái độ ứng xử và trình độ chuyên môn. Theo khảo sát đánh giá từ tổ công tác xã hội, năm 2023 có đến 98% người bệnh đánh giá rất hài lòng và hài lòng đối với đội ngũ y sĩ, BS, người lao động làm việc tại BV.
Kết quả khảo sát hài lòng người bệnh quý IV-2023, có 99,98% bệnh nhân nội trú hài lòng, 97,06% bệnh ngoại trú đánh giá hài lòng.
TS. BS Lê Văn Nghĩa - Phó giám đốc BV cho biết: “BV luôn duy trì khảo sát sự hài lòng đối với nhân viên y tế 6 tháng/lần để làm cơ sở cải tiến liên tục môi trường làm việc. Ban lãnh đạo BV đã tuyên truyền, phổ biến về quy tắc ứng xử đến với cán bộ, nhân viên, đồng thời tổ chức ký cam kết thực hiện giữa các khoa, phòng, giữa tập thể với cá nhân. Song song đó, chúng tôi thiết lập đường dây nóng, website https://bvndc.vn, luôn tiếp nhận những ý kiến của người bệnh về tinh thần, thái độ làm việc của cán bộ, nhân viên cũng như các hạn chế về quy trình KCB, kịp thời điều chỉnh để đáp ứng tốt hơn cho người bệnh”.
Thực hiện chủ trương số hóa ngành Y tế, BV Nguyễn Đình Chiểu đã dành nguồn lực cho việc xây dựng hệ thống thông tin y tế, ứng dụng công nghệ thông tin trong triển khai hệ thống văn bản, quản lý dữ liệu KCB. Năm 2023, BV đã triển khai tiếp nhận đăng ký khám bệnh bảo hiểm y tế bằng thẻ Căn cước công dân, ứng dụng VneID, VssID. Nhờ quy trình KCB cải tiến, chỉ số thu hút bệnh nhân tăng lên qua các năm. Năm 2023, có trên 648 ngàn lượt người đến khám bệnh, gần 105 ngàn lượt bệnh điều trị nội trú, trên 93 ngàn lượt người điều trị ngoại trú. Tỷ lệ người bệnh thăm khám, điều trị đều vượt chỉ tiêu năm 2023.
Chú trọng đào tạo
Để nâng cao chất lượng KCB, BV Nguyễn Đình Chiểu đặc biệt chú trọng đào tạo, nâng cao năng lực chuyên môn. Tùy vào điều kiện nhân sự các khoa, phòng, lãnh đạo BV luôn tạo điều kiện cho cán bộ, y sĩ, BS được tham gia đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn, tay nghề. Trên 50% BS có trình độ sau đại học được học trong khoảng thời gian làm việc tại BV. Năm 2023, BV cử 43 BS đào tạo tại các BV tuyến trên, tạo cơ hội lớn cho việc phát triển chuyên môn, từ đó góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc, điều trị sức khỏe người dân trong tỉnh.
Cùng với việc đẩy mạnh chuyển giao và ứng dụng thành công nhiều kỹ thuật mới, tiên tiến, BV quan tâm đầu tư nhiều trang thiết bị máy móc mới, hiện đại, giúp chẩn đoán, điều trị tốt nhất cho người bệnh. Năm 2023, BV đã triển khai các dịch vụ kỹ thuật chuyên sâu như: đặt máy tạo nhịp tim, tim mạch can thiệp, tiêu sợi huyết trong điều trị đột quỵ não... Các dịch vụ kỹ thuật mới: Giảm đau trong chuyển dạ bằng gây tê ngoài màng cứng, lọc máu HDF-Online, đặt catheter tĩnh mạch trung tâm luồn từ tĩnh mạch ngoại vi, thủy châm... cũng được thực hiện hiệu quả.
BV còn tăng cường công tác truyền thông giáo dục sức khỏe cộng đồng, công tác chỉ đạo tuyến, chuyển giao kỹ thuật cho các BV tuyến huyện. Qua đó, góp phần nâng cao năng lực cho các BS của BV, giúp điều trị thành công nhiều ca bệnh khó, giảm đáng kể tỷ lệ người bệnh chuyển tuyến trên. Đây cũng là một trong những điều kiện thuận lợi để người dân trong tỉnh được đảm bảo quyền lợi chăm sóc, bảo vệ sức khỏe.
Năm 2024, bên cạnh việc đảm bảo công tác cấp cứu và KCB thường quy, phòng chống dịch bệnh; bảo vệ và chăm sóc sức khỏe cán bộ theo quy định, thực hiện các chương trình, mục tiêu y tế được giao, BV sẽ đánh giá toàn diện thực trạng máy móc thiết bị y tế để trình cấp thẩm quyền mua sắm trang bị để đáp ứng hơn nữa nhu cầu KCB. Triển khai thực hiện chương trình hợp tác về y tế giữa UBND TP. Hồ Chí Minh và UBND tỉnh đã ký kết.
TS. BS Lê Văn Nghĩa - Phó giám đốc BV cho hay: BV tiếp tục đầu tư mua sắm các trang thiết bị, máy móc hiện đại phục vụ nhu cầu KCB. BV tiếp tục chỉnh đốn, làm tốt hơn nữa tinh thần thái độ phục vụ, văn hóa giao tiếp ứng xử, đẩy mạnh cung cấp các dịch vụ kỹ thuật KCB theo yêu cầu, phục vụ nhu cầu KCB cho người dân ngày càng cao. Cải tiến quy trình khám bệnh, giảm thời gian chờ cho người bệnh. Tiếp nhận đào tạo, chuyển giao kỹ thuật của tuyến trên, xây dựng và triển khai kế hoạch chỉ đạo tuyến dưới. Đẩy mạnh ứng dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật, tiến bộ trong y học nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng KCB đáp ứng nhu cầu chăm sóc, nâng cao sức khỏe của người dân trong tình hình mới.
BV Nguyễn Đình Chiểu là BV hạng 1 trực thuộc Sở Y tế, quy mô 1,4 ngàn giường bệnh với 29 khoa, 8 phòng chức năng, 6 đơn vị và 12 nguyên đơn. Những năm qua, BV được UBND tỉnh quan tâm hỗ trợ đầu tư trang thiết bị, cơ sở vật chất khang trang, hiện đại từng ngày. Năm 2023, BV cải tạo và đưa vào hoạt động khối nhà D gồm các khoa: Ngoại tổng quát, Ung bướu, Y học hạt nhân, Chấn thương chỉnh hình, Vật lý trị liệu - Phục hồi chức năng, Mắt. Cơ sở vật chất được “khoác áo mới” góp phần đổi mới điều kiện phục vụ người bệnh.
Khuôn viên BV rộng rãi, thoáng mát, nhiều cây xanh và có đài phun nước tạo cảm giác thoải mái cho người bệnh khi đến thăm khám. Tại Khoa khám, BV có bố trí nhà vệ sinh riêng cho người tàn tật. Người đi xe lăn có thể tiếp cận được các nơi để thực hiện quy trình khám bệnh. Các khoa phòng có máy nước uống nóng lạnh, điều hòa nhiệt độ. BV đang hoàn thiện việc cung cấp các tiện ích phục vụ người bệnh như: đăng ký khám bệnh từ xa qua ứng dụng VneID, VssID, thẻ Căn cước công dân có gắn chíp, thanh toán viện phí không dùng tiền mặt,…
Bà Huỳnh Thị Trọn (Châu Bình, Giồng Trôm) nuôi người thân điều trị tại khoa Tim mạch - Lão học, BV Nguyễn Đình Chiểu đánh giá: “Điều kiện chăm sóc bệnh nhân của BV đã cải tiến rất nhiều so với trước đây. Phòng bệnh rộng, có máy điều hòa, máy nước nóng lạnh. Giường bệnh hiện đại thuận tiện việc chăm sóc bệnh nhân. Phòng vệ sinh khô ráo sạch sẽ”.
Cùng với đó, lực lượng bảo vệ an ninh trật tự phục vụ 24/24, có thiết lập hệ thống camera theo dõi toàn BV. An ninh khu vực các khoa, phòng tăng cường củng cố. BV nhận được nhiều lời khen, góp ý tích cực từ người bệnh, thân nhân người bệnh cả về thái độ ứng xử và trình độ chuyên môn. Theo khảo sát đánh giá từ tổ công tác xã hội, năm 2023 có đến 98% người bệnh đánh giá rất hài lòng và hài lòng đối với đội ngũ y sĩ, BS, người lao động làm việc tại BV.
Kết quả khảo sát hài lòng người bệnh quý IV-2023, có 99,98% bệnh nhân nội trú hài lòng, 97,06% bệnh ngoại trú đánh giá hài lòng.
TS. BS Lê Văn Nghĩa - Phó giám đốc BV cho biết: “BV luôn duy trì khảo sát sự hài lòng đối với nhân viên y tế 6 tháng/lần để làm cơ sở cải tiến liên tục môi trường làm việc. Ban lãnh đạo BV đã tuyên truyền, phổ biến về quy tắc ứng xử đến với cán bộ, nhân viên, đồng thời tổ chức ký cam kết thực hiện giữa các khoa, phòng, giữa tập thể với cá nhân. Song song đó, chúng tôi thiết lập đường dây nóng, website https://bvndc.vn, luôn tiếp nhận những ý kiến của người bệnh về tinh thần, thái độ làm việc của cán bộ, nhân viên cũng như các hạn chế về quy trình KCB, kịp thời điều chỉnh để đáp ứng tốt hơn cho người bệnh”.
Thực hiện chủ trương số hóa ngành Y tế, BV Nguyễn Đình Chiểu đã dành nguồn lực cho việc xây dựng hệ thống thông tin y tế, ứng dụng công nghệ thông tin trong triển khai hệ thống văn bản, quản lý dữ liệu KCB. Năm 2023, BV đã triển khai tiếp nhận đăng ký khám bệnh bảo hiểm y tế bằng thẻ Căn cước công dân, ứng dụng VneID, VssID. Nhờ quy trình KCB cải tiến, chỉ số thu hút bệnh nhân tăng lên qua các năm. Năm 2023, có trên 648 ngàn lượt người đến khám bệnh, gần 105 ngàn lượt bệnh điều trị nội trú, trên 93 ngàn lượt người điều trị ngoại trú. Tỷ lệ người bệnh thăm khám, điều trị đều vượt chỉ tiêu năm 2023.
Chú trọng đào tạo
Để nâng cao chất lượng KCB, BV Nguyễn Đình Chiểu đặc biệt chú trọng đào tạo, nâng cao năng lực chuyên môn. Tùy vào điều kiện nhân sự các khoa, phòng, lãnh đạo BV luôn tạo điều kiện cho cán bộ, y sĩ, BS được tham gia đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn, tay nghề. Trên 50% BS có trình độ sau đại học được học trong khoảng thời gian làm việc tại BV. Năm 2023, BV cử 43 BS đào tạo tại các BV tuyến trên, tạo cơ hội lớn cho việc phát triển chuyên môn, từ đó góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc, điều trị sức khỏe người dân trong tỉnh.
Cùng với việc đẩy mạnh chuyển giao và ứng dụng thành công nhiều kỹ thuật mới, tiên tiến, BV quan tâm đầu tư nhiều trang thiết bị máy móc mới, hiện đại, giúp chẩn đoán, điều trị tốt nhất cho người bệnh. Năm 2023, BV đã triển khai các dịch vụ kỹ thuật chuyên sâu như: đặt máy tạo nhịp tim, tim mạch can thiệp, tiêu sợi huyết trong điều trị đột quỵ não... Các dịch vụ kỹ thuật mới: Giảm đau trong chuyển dạ bằng gây tê ngoài màng cứng, lọc máu HDF-Online, đặt catheter tĩnh mạch trung tâm luồn từ tĩnh mạch ngoại vi, thủy châm... cũng được thực hiện hiệu quả.
BV còn tăng cường công tác truyền thông giáo dục sức khỏe cộng đồng, công tác chỉ đạo tuyến, chuyển giao kỹ thuật cho các BV tuyến huyện. Qua đó, góp phần nâng cao năng lực cho các BS của BV, giúp điều trị thành công nhiều ca bệnh khó, giảm đáng kể tỷ lệ người bệnh chuyển tuyến trên. Đây cũng là một trong những điều kiện thuận lợi để người dân trong tỉnh được đảm bảo quyền lợi chăm sóc, bảo vệ sức khỏe.
Năm 2024, bên cạnh việc đảm bảo công tác cấp cứu và KCB thường quy, phòng chống dịch bệnh; bảo vệ và chăm sóc sức khỏe cán bộ theo quy định, thực hiện các chương trình, mục tiêu y tế được giao, BV sẽ đánh giá toàn diện thực trạng máy móc thiết bị y tế để trình cấp thẩm quyền mua sắm trang bị để đáp ứng hơn nữa nhu cầu KCB. Triển khai thực hiện chương trình hợp tác về y tế giữa UBND TP. Hồ Chí Minh và UBND tỉnh đã ký kết.
TS. BS Lê Văn Nghĩa - Phó giám đốc BV cho hay: BV tiếp tục đầu tư mua sắm các trang thiết bị, máy móc hiện đại phục vụ nhu cầu KCB. BV tiếp tục chỉnh đốn, làm tốt hơn nữa tinh thần thái độ phục vụ, văn hóa giao tiếp ứng xử, đẩy mạnh cung cấp các dịch vụ kỹ thuật KCB theo yêu cầu, phục vụ nhu cầu KCB cho người dân ngày càng cao. Cải tiến quy trình khám bệnh, giảm thời gian chờ cho người bệnh. Tiếp nhận đào tạo, chuyển giao kỹ thuật của tuyến trên, xây dựng và triển khai kế hoạch chỉ đạo tuyến dưới. Đẩy mạnh ứng dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật, tiến bộ trong y học nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng KCB đáp ứng nhu cầu chăm sóc, nâng cao sức khỏe của người dân trong tình hình mới.